Hekate là công ty tiên phong về Trí tuệ nhân tạo được thành lập vào năm 2016 với sứ mệnh “Mang lợi ích của AI cho mọi người”. Chúng tôi nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo trong các lĩnh vực như: Ngôn ngữ tự nhiên, Thị giác máy tính, Học máy, Phân tích dữ liệu lớn
Silkroad đã hợp tác với Hekate để tích hợp một chatbot vào trang Zalo Official Account của mình nhằm chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
SILKROAD VINA JSC là công ty con thứ hai ở nước ngoài của SILKROAD C&T, được xây dựng tại miền Nam Việt Nam (Thành phố Hồ Chí Minh). Bên cạnh Công ty Cổ phần SILKROAD HÀ NỘI, SILKROAD đặt mục tiêu dẫn đầu thị trường Châu Á, trong đó có Việt Nam, bằng cách cung cấp các công nghệ khác biệt và chăm sóc sự hài lòng của khách hàng. Để nâng cấp mình, Silkroad đã áp dụng một chatbot vào trang Zalo Official Account (OA) của mình để chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
Silkroad mong muốn có hệ thống nhắn tin và đặt hàng tự động trên Zalo OA để mang đến sự chuyên nghiệp cho từng trải nghiệm của khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc. Ngoài ra, hệ thống còn cải thiện thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng, tiết kiệm thời gian khi tư vấn cho khách hàng.
SILKROAD hợp tác với Hekate để xây dựng và tích hợp chatbot vào trang Zalo Official Account nhằm giới thiệu các dòng sản phẩm và hỗ trợ tối ưu việc chăm sóc khách hàng và bán hàng, bao gồm các chương trình khuyến mại và tích lũy điểm thưởng mỗi tháng.
Sau khi đăng ký trở thành thành viên của SILKROAD, khách hàng sẽ nhận được tiền thưởng chào mừng cho người dùng mới và nhận ưu đãi với những đơn hàng đầu tiên.
Khách hàng có thể đặt hàng và chọn thời gian giao hàng trực tiếp qua trang Zalo OA của SILKROAD’s 24/7 mà không cần trao đổi với nhân viên kinh doanh. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký đổi điểm thưởng từ các đơn hàng bằng voucher mua sắm từ các chuỗi cửa hàng nổi tiếng như Điện máy Xanh, Vinmart, v.v.
20 %
Số lượng khách hàng mới tăng lên hàng tháng
100 %
Đơn đặt hàng trên Zalo OA được xử lý qua Chatbot
50 %
Khối lượng công việc được giảm tải
60 %
Khách hàng hài lòng với việc tương tác với Chatbots