Hekate là công ty tiên phong về Trí tuệ nhân tạo được thành lập vào năm 2016 với sứ mệnh “Mang lợi ích của AI cho mọi người”. Chúng tôi nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo trong các lĩnh vực như: Ngôn ngữ tự nhiên, Thị giác máy tính, Học máy, Phân tích dữ liệu lớn
Nếu nói đến chuyển đổi số không thể không nhắc đến ngành Ngân hàng – nhóm ngành đã xác định tập trung vốn, công nghệ, nguồn lực con người cho các hoạt động chuyển đổi số từ rất sớm. Các Ngân hàng Thương mại Việt Nam đang chứng tỏ sự nhanh nhạy với xu hướng ngân hàng số, thể hiện qua việc phần lớn các ngân hàng nội địa Việt Nam đều đã có chiến lược số hóa và định hướng phát triển ngân hàng số.
Tuy nhiên, nhìn chung hoạt động chuyển đổi số trong Ngân hàng Thương mại Việt Nam chỉ ở giai đoạn đầu trên nhiều phương diện bao gồm cơ sở hạ tầng, nhân lực số, các yêu cầu về bảo mật và xây dựng văn hoá đổi mới.
Bằng việc số hóa quy trình back-office qua các công cụ số, các ngân hàng sẽ giảm thiểu các tác vụ thủ công trong quản lý và lưu trữ giấy tờ. Từ đó, sai sót trong quá trình vận hành cũng được hạn chế đáng kể. Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng này giúp khách hàng hài lòng hơn do quy trình, yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.
Ngân hàng di động số đã trở thành mô hình vận hành chủ yếu của các doanh nghiệp ngân hàng. Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng 24/7 trên kênh di động, máy tính một cách nhanh chóng nhất và dễ dàng nhất. Trong đó, tối ưu trải nghiệm người dùng trong thanh toán điện tử là ưu tiên hàng đầu trong lộ trình chuyển đổi số ngân hàng của chúng tôi, nhận thức về vai trò không thể thiếu của di động thông minh trong cuộc sống hàng ngày.
Chatbot có thể tự động trả lời tất cả các câu hỏi thường được hỏi lặp đi lặp lại, vô cùng tốn thời gian, đồng thời chúng có tác động rất lớn đến hiệu suất của các bộ phận. Các ngân hàng đang lên kế hoạch sử dụng chatbot để đơn giản hóa toàn diện trải nghiệm khách hàng. Chatbot được ứng dụng trong ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng cá nhân; Hỗ trợ khách hàng 24/7; Marketing cá nhân hoá; Cổng thông tin tự phục vụ của nhân viên.
Các ngân hàng đang tăng cường sự hợp tác với các công ty fintech và các công ty khởi nghiệp để mang lại sự đổi mới và tiện lợi cho khách hàng. Để xây dựng được Ngân hàng mở, các ngân hàng có thể mở các giao diện lập trình ứng dụng (API) cho các bên thứ ba để truy cập vào dữ liệu hoặc chức năng của mình. Nhờ đó, khách hàng có thể cung cấp cho khách hàng một giải pháp đầu cuối hoặc nhiều sản phẩm và dịch vụ (tài chính và phi tài chính) đa dạng từ nhiều bên thứ ba.