Dữ liệu & Phân tích » Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Tạo ra giá trị khách hàng với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Chúng tôi giúp khách hàng của mình thiết kế các chiến lược phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm phát triển các đề xuất giá trị đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Các giải pháp CRM từ Hekate giúp thúc đẩy năng suất bán hàng và hiệu quả tiếp thị thông qua hiểu biết xã hội, kinh doanh thông minh, dịch vụ và quản lý chiến dịch.

Các giải pháp của chúng tôi lưu trữ trên đám mây, các thiết bị lưu trữ hoặc kết hợp cả hai.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của chúng tôi không chỉ cung cấp các thông tin về khách hàng mà còn cung cấp thông tin về các bên liên quan từ nhà sản xuất đến nhà phân phối, người thuê. Phần mềm CRM từ Hekate cung cấp nguồn dữ liệu nhất quán, đầy đủ. Các công cụ CRM giúp các việc tương tác với khách hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Giải Pháp từ Hekate

  • Sử dụng nguồn dữ liệu quan trọng, mang tính thúc đẩy hành động để đưa ra quyết định tốt hơn.
  • Nắm được thông tin chi tiết mà bạn cần để đưa ra quyết định chính xác hơn.
  • Trang tổng quan được thiết kế thông minh, dễ dàng tùy chỉnh để có được hình ảnh tổng quan về doanh nghiệp của bạn trong nháy mắt.
  • Nghiên cứu sâu hơn về doanh nghiệp với các báo cáo và và lưu đồ theo thời gian thực mà bất kỳ ai cũng có thể tạo và chia sẻ.
  • Một công cụ tuyệt vời sẽ tạo ra niềm hạnh phúc cho con người.
  • Lên lịch các hoạt động dựa trên kịch bản bán hàng của bạn: cuộc gọi, gặp mặt, gửi thư và báo giá.
  • Nhận tất cả thông tin bạn cần, trực tiếp trên cơ hội: các trang web đã xem, thư đã nhận, v.v.
  • Dễ dàng theo dõi, đánh giá năng suất và các hoạt động tiếp theo của bạn.
  • Biết chính xác tình hình kinh doanh của bạn so với mục tiêu hàng tháng. 
  • Sắp xếp công việc của bạn dựa trên các hành động tiếp theo của bạn
  • Nhắn tin với khách hàng theo thời gian thực để luôn kết nối với khách hàng.       
  • Theo dõi tổng quan những gì đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn. Xem lại thông tin những cuộc gọi hoặc gửi báo giá từ các đồng nghiệp. Chia sẻ ý tưởng và tài liệu theo thời gian thực và cập nhật những điều bạn đã bỏ lỡ khi đi vắng.

Với CRM từ Hekate, bạn có thể:

Chiến lược kinh doanh với CRM

Xác định, gắn kết chiến lược, mục tiêu CRM với chiến lược kinh doanh và tạo ra các mục tiêu kinh doanh có thể định lượng được

Định nghĩa lại quy trình và mô hình hoạt động

CRM không nên đi theo lối mòn, các tác vụ quan trọng nên được ưu tiên thực hiện đầu tiên trên các quy trình và mô hình hoạt động.

Sự tham gia của toàn doanh nghiệp

Các dự án CRM là những nỗ lực chuyển đổi số kinh doanh và cần có sự phối hợp của doanh nghiệp, sự hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp và CNTT, đặc biệt để quá trình chuyển đổi thành công cần có sự tham gia mạnh mẽ của toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp.

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm:

Quá trình phát triển giải pháp nên tập trung vào “thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và thích ứng” hơn là các cách tiếp cận dựa trên tính năng và yêu cầu thuần túy. Việc lắng nghe ý kiến của người dùng phải được thực hiện ngay từ giai đoạn đầu việc xây dựng giải pháp.

Mang lại lợi ích nhanh chóng

Lộ trình chuyển đổi số nên được xác định kỹ lưỡng để đảm bảo thực hiện nhanh chóng nhằm gia tăng lợi ích kinh doanh thay vì triển khai đồng loạt ở mọi phòng ban.

Công nghệ và sự tùy chỉnh

Việc tùy chỉnh và phức tạp hóa công nghệ nên hạn chế. Nếu có thể, doanh nghiệp nên thông qua thiết kế giải pháp kinh doanh thông minh.