Hekate là công ty tiên phong về Trí tuệ nhân tạo được thành lập vào năm 2016 với sứ mệnh “Mang lợi ích của AI cho mọi người”. Chúng tôi nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo trong các lĩnh vực như: Ngôn ngữ tự nhiên, Thị giác máy tính, Học máy, Phân tích dữ liệu lớn
Trong kỷ nguyên kỷ thuật số đang không ngừng thay đổi các nguyên tắc nhập cuộc / tham gia / xâm nhập vào thị trường. Điều này đã dẫn đến một thực tế cạnh tranh mới đang được đặt ra cho các doanh nghiệp: họ phải trở thành những doanh nghiệp thông minh, đây chính là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp có thể phát triển và lớn mạnh trong những năm tới. Trong tương lai, việc ứng dụng kỹ thuật số vẫn là chưa đủ để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh.
Một trong những bước đệm đầu tiên cho tương lai này là các giải pháp nhắn tin được hỗ trợ bởi AI, giải pháp này được gọi là bot đàm thoại. Bot đàm thoại là một chương trình máy tính hoạt động tự động và có kỹ năng giao tiếp thông qua các phương tiện kỹ thuật số khác nhau — bao gồm các trợ lý ảo thông minh, ứng dụng, trang web của tổ chức, các nền tảng xã hội và nền tảng nhắn tin. Người dùng có thể tương tác với các bot (bằng cách sử dụng giọng nói hoặc văn bản) để tra cứu thông tin, hoàn thành các tác vụ hoặc thực hiện giao dịch.
Bước đầu tiên là quyết định loại chatbot nào doanh nghiệp bạn đang cần. Xác định tất cả các tính năng cần thiết và đặt ra các nhiệm vụ cần triển khai. Thực hiện bước này từ đầu giúp doanh nghiệp bạn có thể phát triển một chatbot ưu việt và mục tiêu cuối cùng là một chatbot có thể giải quyết phần lớn các vấn đề mà bộ phận Chăm sóc khách hàng của bạn đang phải xử lí mỗi ngày.
Chatbot FAQ (chatbot hỏi đáp) được đào tạo về nội dung bán cấu trúc như Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng và tài liệu hỗ trợ. Các chatbot có thể được triển khai cho các sản phẩm mới ra mắt hoặc thông tin chính sách cho nhân viên. Doanh nghiệp có thể giảm khối lượng công việc liên quan đến hỗ trợ giải đáp những thắc mắc cơ bản thường gặp.
Các chatbot giao dịch được đào tạo về dữ liệu có cấu trúc và thực hiện một số thao tác cơ bản. Các chatbot này có thể tương tác với các hệ thống bên ngoài để thực hiện hành động được yêu cầu bởi người dùng thông qua API hoặc tự động hóa quy trình bằng robot hay còn được gọi là RPA.
Chatbots trò chuyện phân tích yêu cầu của người dùng và thực hiện các hành động phù hợp với nhu cầu của người dùng. Giới hạn dừng lại ở việc chỉ thực hiện những thao tác đã được dạy. Tuy nhiên, nhờ vào việc ứng dụng các mô hình học sâu, Chatbot trò chuyện có khả năng tự học, tiếp nhận phản hồi liên tục và tự hoàn thiện theo thời gian.
Chatbots hỗ trợ doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau như:
Chatbots có một số lợi ích tiềm năng so với giao diện đồ họa người dùng truyền thống. Đầu tiên, chatbot có thể đơn giản hóa các ứng dụng cho người dùng. thay vì phải điều hướng qua giao diện hoặc trang web để tìm thông tin, người dùng chỉ cần nói hoặc nhập những gì họ muốn. Người dùng cũng có thể gộp nhiều tác vụ trong một lệnh duy nhất, chẳng hạn như: “Tìm danh sách các cơ hội mở trong quý này và gửi cho Janet.”
Thứ hai, giao diện mà chatbots cung cấp thường ít hoặc không đòi hỏi quá trình đào tạo từ đầu, chỉ cần thông tin yêu cầu Chatbots có thể hiểu được hoặc có thể diễn giải ngôn ngữ tự nhiên của con người và chuyển đổi ngôn ngữ này thành hành động.
Thứ ba, người dùng có thể tận dụng chatbots để vận hành các ứng dụng kinh doanh cùng một lúc. Ví dụ: người dùng có thể thực hiện nhiều hành động bằng chatbot trong cuộc trò chuyện với các thành viên trong nhóm cùng một lúc. Tóm lại, Chatbots cho phép người dùng tương tác với nhiều ứng dụng trên một giao diện duy nhất.
Những lợi thế này mở ra những cơ hội lớn trong việc tự động hoá, từ đây chatbot có thể kích hoạt các hành động, sắp xếp những quy trình trên một loạt các ứng dụng, thông qua quá trình đối thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên.. Ứng dụng chatbot sẽ mang lại các tác động kinh tế đáng kể như giảm thiểu chi phí bằng cách tăng khả năng tự phục vụ, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, cung cấp thông tin nhanh hơn và tăng cường tuân thủ các quy trình nội bộ.
Hekate tuân theo cách tiếp cận sáu bước:
Hiểu yêu cầu nghiệp vụ, bản chất của các truy vấn, khối lượng và các kênh để triển khai. Xây dựng một tình huống kinh doanh dựa trên các yêu cầu và kết quả.
Hoàn thiện các thành phần chính như kênh, Học máy (ML) / Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) / Tạo ngôn ngữ tự nhiên (NLG) và Bộ phát triển phần mềm (SDK) và chọn nền tảng phù hợp để phát triển: triển khai trên trang web, ứng dụng nhắn tin tức thì, email hoặc các nền tảng mạng truyền thông xã hội.
Tạo tài liệu thiết kế chức năng và kỹ thuật dựa trên các tùy chọn triển khai và lựa chọn nền tảng.
Thiết lập Môi trường phát triển tích hợp (IDE) và môi trường thử nghiệm cho chatbot và phát triển các thuật toán thông minh và tập lệnh tự động hóa.
Tiến hành các thử nghiệm sau: thử nghiệm đơn vị, thử nghiệm tích hợp, thử nghiệm tải, thử nghiệm hệ thống và thử nghiệm chấp nhận người dùng.
Triển khai chatbot trên các kênh đã chọn và cải tiến thêm dựa trên các truy vấn và phản hồi của người dùng.
Đánh giá nhu cầu của bạn và phân tích dữ liệu cho phép chúng tôi đưa ra những tư vấn phù hợp về thiết kế, tối ưu hóa, Sau đó mới bắt đầu triển khai dự án Chatbot của bạn.
Các chuyên gia Hekate và nhà phát triển Chatbot của chúng tôi đảm bảo việc triển khai Chatbot của bạn sẽ được diễn ra nhanh chóng.
Chúng tôi giúp bạn cải thiện hiệu quả của Chatbot bằng cách xử lý dữ liệu tương tác của người dùng.