Đó không phải là một sự phóng đại, mà là một sự thật có thể chứng minh được: Trí tuệ nhân tạo và phân tích đang thay đổi cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ tự động hóa văn phòng đến chuyển đổi văn phòng, từ các kỹ năng, văn hóa và cách thức làm việc đã thay đổi sang các chiến lược tiếp cận thị trường và mô hình kinh doanh mới; điều này đã chứng minh AI có ở khắp mọi nơi.

Khi một bộ công cụ công nghệ có thể làm được rất nhiều điều – và đòi hỏi nhiều thay đổi về mặt tổ chức – thì thật khó để biết những mục tiêu cần đặt ra và những con đường cần thực hiện hoặc tăng tốc. Nhiều công ty ngày nay vẫn đang ưu tiên vai trò “truyền thống” của AI: giúp hoạt động hiệu quả hơn và năng suất hơn. Đa số báo cáo rằng những nỗ lực này đang được đền đáp. Nhưng trong một dấu hiệu cho thấy sự trưởng thành của AI, hơn 2/3 báo cáo ngày hôm nay được hưởng lợi từ các sáng kiến ​​AI nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Gần một nửa số người nhận được phần thưởng từ AI để thúc đẩy sự đổi mới, tăng trưởng doanh thu, tiết kiệm chi phí, giúp ra quyết định tốt hơn, đào tạo nhân viên và quản lý rủi ro.